困ったとき
このページでやること: つまずきやすいところと、その場で確認できることをまとめています。上から順に確かめてください。
予約カレンダーの表示
ストアに予約カレンダーが表示されない
- ホームの「ストアの状態」で、「予約カレンダー」の状態を確かめます。「未設置」なら、テーマエディタで商品ページに「予約カレンダー」ブロックを追加して保存します。「テーマが未対応」なら、Online Store 2.0 に対応したテーマ（Dawn・Horizon など）に切り替えます（4. ストアに予約カレンダーを置く）
- 開いている商品が、公開中の予約メニューに紐づいているかを確かめます。予約カレンダーは、その商品のページにだけ表示されます
- ［設定］の［予約対象・メニュー］で、そのメニューが「公開中」になっているかを確かめます。Free で別のメニューを公開すると、それまで公開していたメニューは下書きに戻ります
- 商品に別の商品テンプレートを割り当てている場合は、そのテンプレートにもブロックを追加します
「このブロックは商品フォーム内に追加してください。」と表示される
ブロックが商品フォームの外にあります。テーマエディタで、ブロックを商品情報のセクションの中へ移して保存してください。
予約ボタンを押すと「売り切れ」と表示される
商品が下書きのままになっています。はじめの設定で新しく作った商品は、下書きで作成されます。Shopify の商品の画面で、ステータスを「アクティブ」に変更してください。
日付を選んでも「この日は空きがありません」と表示される
次の順に確かめます。
- 予約対象の詳細画面で、その店舗のシフトがその日にあるか。休業にした日や、日付ごとのシフトの最終日より後の日は受け付けません（2. 予約メニューと予約対象）
- ［予約ルール］の「受付の締切」より直前の時間になっていないか
- 定員数まで予約が入っていないか。定員数が1で空き待ちを受け付けていない場合、埋まった時間は一覧に表示されません
「予約できる対象がありません」と表示される場合は、その予約メニューを扱う予約対象と、選んだ店舗のシフトを確かめてください。
ストアに表示されるメッセージと原因
| お客様に表示されるメッセージ | 原因と対応 |
|---|---|
| 現在オンライン予約を受け付けていません。お手数ですが店舗へ直接お問い合わせください。 | プランが選ばれていません。［プラン］でプランを選んでください |
| 現在、新しい予約の受付を停止しています | Free の累計10件に達しました。有料プランにすると受付を再開できます |
| 予約上限に達しています。しばらく経ってから再度お試しください。 | Basic の30日あたり30件に達しました。リセットを待つか、Pro に変更してください |
| 店舗の日時設定を確認中のため、現在予約を受け付けられません。 | 店舗のタイムゾーンの確認が終わっていません（1. 初期設定） |
| この日はまだ予約を受け付けていません | ［予約ルール］の「受付期間」より先の日付です |
| 現在、この商品は予約できません。詳しくは店舗へお問い合わせください。 | 商品が公開中の予約メニューに紐づいていないか、選んだ予約対象がそのメニューを扱っていません |
| 予約枠を確保できませんでした。時間をおいてもう一度お試しください。 | 仮押さえの直前に、ほかのお客様がその枠を予約した可能性があります。別の時間を選ぶか、時間をおいて試してもらいます |
| 混み合っています。再試行しています… | アクセスが集中しています。予約カレンダーが自動でやり直します |
予約の受付と確定
注文が入ったのに予約一覧に表示されない
- 予約一覧の絞り込みを確かめます。最初は「これからの予約」と「確定のみ」で表示しています。過去の日時の予約やキャンセルした予約は、期間と状態を変えると表示されます
- 予約一覧の「決済待ち」を確かめます。お客様がチェックアウトを終えていない予約です。仮押さえの時間を過ぎても決済が終わらないと、枠は解放されます
- 予約一覧の「決済例外」を確かめます。決済は済んだのに、枠の競合などで予約を確定できなかった注文が表示されます（5. 予約を確認・管理する）
予約になるのは、予約カレンダーの［予約する］からカートに入れた注文です。Shopify の管理画面で作成した注文など、予約カレンダーを通っていない注文は予約になりません。電話などで受けた予約は、［手動予約を追加］で登録してください。
予約がキャンセルになっている
予約は、次のときにキャンセルになります。
- 管理画面で［予約をキャンセル］を押したとき
- お客様がマイページでキャンセルしたとき
- Shopify で注文をキャンセルしたとき、または予約の明細を全額返金したとき（開始前の予約に限ります）
顧客カルテの「過去の予約・来店履歴」では、お客様によるキャンセル（顧客キャンセル）と店舗によるキャンセル（店舗キャンセル）を見分けられます。
キャンセルした予約の支払いが残っている
アプリは自動で返金しません。ホームに「キャンセル済みで支払いが残っている予約があります」と表示されたら、Shopify の注文の画面から返金してください。予約一覧の状態で「キャンセル済み・支払い残あり」を選ぶと、対象の予約を確認できます。
同じ枠に予約が重なった
- ［予約ルール］の「カート仮押さえ時間」が0分になっていないか確かめます。0分にすると、同時に決済を進めたお客様の予約が重なることがあります
- 手動予約やカレンダーでの移動で、［営業時間外でも登録する］を選んでいないか確かめます
- 予約対象の定員数が、想定より大きくなっていないか確かめます
店舗とタイムゾーン
店舗（ロケーション）が表示されない
ホームの「ストアの状態」にある［ロケーションを読み込む］をクリックします。Shopify に登録しているロケーションを読み込み、［設定］の［店舗・場所］タブに表示します。
2つ目の店舗を有効にできない
「Proプラン以外で有効にできるロケーションは1つまでです」と表示される場合は、Free・Basic の上限です。複数の店舗で予約を受け付けるには、Pro に変更してください。
「店舗のタイムゾーンを確認してください」と表示される
［設定］の［店舗・場所］タブで、対象の店舗の［現在のタイムゾーンを維持］か［Shopifyストアのタイムゾーンを使用］を選んでください。確認が終わるまで、その店舗のオンライン予約は止まっています（1. 初期設定）。
予約の時刻がずれて表示される
［店舗・場所］タブで、店舗のタイムゾーンを確かめてください。予約の日時とシフトは、店舗ごとのタイムゾーンで扱います。
「シフトの受付最終日が近づいています」と表示される
日付ごとのシフトだけで組んだ予約対象は、最後の日付を過ぎると予約を受け付けなくなります。先の日付のシフトを追加するか、週ごとの繰り返しシフトを設定してください。受付を終えたメニューは、非公開にすると表示が消えます（2. 予約メニューと予約対象）。
顧客管理
顧客一覧にお客様が表示されない
- 「顧客情報を準備しています」と表示されている場合は、予約データから顧客一覧を作っている途中です。しばらく待ってから開き直してください
- 名前だけで登録した手動予約は、どの顧客にも紐づきません。お客様の顧客カルテの「重複の確認」から紐づけてください
- 氏名の検索は前方一致です。名字から入力してください
同じお客様が2人に分かれている
顧客カルテの「重複の確認」に候補が表示されます。同じ人であれば、Shopify 管理画面の顧客の画面から統合してください。統合すると、このアプリの予約・メモ・カルテも自動でまとまります。
顧客タグが付かない
- 顧客タグの同期は Pro の機能です
- ［設定］の［顧客］タブで、付けたいタグをオンにして保存しているか確かめます。タグは初めはすべてオフです
- タグはアプリが定期的に付け外しします。保存してすぐには反映されません
通知と連携
注文確認メールに予約日時が出ない
Shopify の標準の注文確認メールは、明細の「予約日時」を表示しません。通知のテンプレートにコードを追加してください。テンプレートは言語ごとに別なので、お客様に届く言語のテンプレートを編集します。編集画面のプレビューには予約日時が出ないため、実際の注文で確かめてください（7. お客様への通知）。
24時間前のリマインダーが届かない
- Shopify Flow 連携は Pro の機能です
- 「予約の24時間前 (Booking reminder 24h before)」のトリガーを使うワークフローが、Flow で有効になっているか確かめます。状態は［設定］の［予約ルール］タブの「Shopify Flow 連携」に表示されます（9. Shopify Flow で自動化・連携）
- 届かないのが一部の予約だけなら、Shopify Flow のワークフローが動かない予約があるをご覧ください
Shopify Flow のワークフローが動かない予約がある
Shopify の顧客が見つからない予約には、Flow のトリガーを送りません。まるっと予約は、予約に紐づいた Shopify の顧客を使い、紐づいていなければ予約のメールアドレスで Shopify の顧客を探します。
- 手動で追加する予約は、［手動予約を追加］の［既存の顧客から選ぶ］で顧客を選んで登録してください
- 顧客を選ばずに登録した予約は、メールアドレスが空か、そのメールアドレスの顧客が Shopify にないと送られません
詳しくは9. Shopify Flow で自動化・連携をご覧ください。
カレンダーアプリに予約が出ない
- カレンダーの購読は Pro の機能です
- 取り込むのは確定した予約で、7日前から90日先までです
- 取り込むタイミングはカレンダーアプリが決めるため、反映が遅れることがあります
- ［URLを再発行］をした場合は、古い URL は使えません。新しい URL を登録し直してください
解決しないとき
このページで解決しない場合は、お問い合わせください。Shopify App Store の「まるっと予約」のアプリページから、サポートへお問い合わせいただけます。
お問い合わせのときに、次の内容を添えていただけると調査が早く進みます。
- どの画面で、どの操作をしたときに起きたか
- 対象の注文番号と、予約の日時
- 画面に表示されたメッセージ（スクリーンショットがあれば添付してください）
- ストアで起きている場合は、対象の商品ページの URL