7. お客様への通知
このページでやること: お客様に予約の内容を届ける方法を確認します。Shopify の注文確認メールに予約日時を出す手順と、リマインダーなどの連絡を Shopify Flow で用意する方法を説明します。
予約の連絡の届き方
まるっと予約は、お客様へのメールを自分では送りません。予約の連絡には、Shopify の通知メールと Shopify Flow を使います。
| 場面 | お客様への連絡 | 必要な準備 |
|---|---|---|
| 予約が確定したとき | Shopify の注文確認メール | 予約日時をメールに出すには、通知のテンプレートを編集します（下の手順） |
| 予約の24時間前 | Shopify Flow で送る連絡（Pro） | Flow でワークフローを作って有効にします |
| 予約がキャンセルされたとき | Shopify Flow で送る連絡（Pro） | 同上 |
| 予約の日時が変わったとき | Shopify Flow で送る連絡（Pro） | 同上 |
| 来店が済んだあと | Shopify Flow で送る連絡（Pro） | 同上 |
| 空き待ちの枠に空きが出たとき | 自動の連絡はありません | 店舗からお客様に連絡します |
| しばらく来店がないとき | Shopify の顧客タグを使ったご案内（Pro） | 顧客タグの同期をオンにします |
注文確認メールに予約日時を出す
お客様が予約すると、注文の明細に「予約日時」という項目が付きます（英語のストアでは「Booking date & time」）。Shopify の標準の注文確認メールは、この明細の項目を表示しません。メールに予約日時を出すには、通知のテンプレートにコードを追加します。
Shopify 管理画面の［設定］→［通知］を開き、お客様への通知から「注文の確認」を開きます
［コードを編集］をクリックします
テンプレートの中で
{% if line.selling_plan_allocation %}を検索します。商品の行を表示する部分が複数（標準のテンプレートでは3か所）あるので、見つかった箇所それぞれの直前に、次のコードを貼り付けますliquid{% for p in line.properties %} {% assign first_character_in_key = p.first | truncate: 1, '' %} {% unless p.last == blank or first_character_in_key == '_' %} <br/><span class="order-list__item-variant">{{ p.first }}: {{ p.last }}</span> {% endunless %} {% endfor %}［保存］をクリックします
このコードは、明細の項目のうち、名前が _ で始まらないものを表示します。まるっと予約が内部で使う項目は _ で始まるので、まるっと予約が付ける項目のうちメールに出るのは「予約日時」だけです。
通知のテンプレートは言語ごとに別です
ストアで複数の言語を使っている場合は、お客様に届く言語のテンプレートを編集してください。英語のテンプレートだけを編集しても、日本語で届くメールには予約日時が出ません。
表示を確かめるときは、実際の注文を使います
テンプレートの編集画面のプレビューは、明細の項目がないサンプルの注文で表示されるため、予約日時は出ません。保存したあとに新しく予約するか、既存の注文の画面のタイムラインから注文確認メールを再送して確かめてください。
Shopify Flow で連絡を送る（Pro）
Pro では、まるっと予約が Shopify Flow にトリガーを送ります。Flow でワークフローを作ると、メールや SMS、スタッフへの通知などを自動化できます。
| トリガー | 送るタイミング | 使い道の例 |
|---|---|---|
| 予約が確定したとき | 決済または手動登録で予約が確定した直後 | 予約の受付の連絡、スタッフへの共有 |
| 予約がキャンセルされたとき | 管理画面・マイページ・注文のキャンセルで予約が取り消された直後 | キャンセルの確認の連絡 |
| 予約の日時が変わったとき | 管理画面またはマイページで予約の日時が変わった直後。変更のたびに1回 | 変更後の日時の連絡、スタッフへの共有 |
| 予約の24時間前 | 確定済みの予約の開始24時間前に1回だけ。時間は変更できません | 来店前のリマインダー |
| 来店が済んだとき | 確定済みの予約の終了時刻から約2時間後に1回だけ。それまでに無断キャンセルにした予約には送りません | お礼、レビューのお願い、次回のご案内 |
このほか、無断キャンセルにしたときのトリガーもあります。
各トリガーには、Shopify の顧客、お客様の氏名・メールアドレス・電話番号、予約の日時、メニュー、担当、店舗と住所、マイページのリンクなどが含まれます。お客様へのメールは、このトリガーを使って Shopify のマーケティングオートメーションで送れます。Shopify の顧客が見つからない予約（顧客を選ばずに手動で追加した予約など）には、トリガーを送りません。
設定の手順・トリガーに含まれる項目・マーケティングオートメーションの使い方は、9. Shopify Flow で自動化・連携で説明します。
24時間前のリマインダーは、ワークフローを有効にしたときだけ送ります
「予約の24時間前」のトリガーを使うワークフローが Flow にないか無効になっていると、リマインダーは送られません。状態は［設定］の［予約ルール］タブの「Shopify Flow 連携」で確認できます。
空き待ちのお客様への連絡
空き待ちに登録したお客様には、アプリから自動の通知を送りません。お客様にも、登録時に「空きが出た場合は店舗からご連絡します」と表示しています。
空きが出ると、予約一覧の「空き待ち」に「空きが出ました」と表示されます。店舗からお客様に連絡し、［連絡済みにする］［予約を作成］［閉じる］で記録を残してください（5. 予約を確認・管理する）。
再来店のご案内（Pro）
Pro では、休眠中のお客様・2回目の来店がないお客様・常連のお客様・無断キャンセル歴があるお客様に、Shopify の顧客タグを付けられます。付けたタグを条件にして、Shopify Email・顧客セグメント・自動割引でご案内を送れます。設定は6. 顧客管理・顧客カルテで説明します。
マイページを案内する
お客様は、マイページで予約の確認・キャンセル・日時の変更ができます。マイページの URL（https://（ストアのドメイン）/apps/booking/mypage）を、ストアのメニューやお客様へのメールに載せておくと、お客様が自分で予約を確認できます。マイページでできることは4. ストアに予約カレンダーを置くで説明します。
Shopify Flow のトリガーには、マイページのリンクが含まれます。Flow で送る連絡に入れることもできます。