よくある質問
お問い合わせの多い項目と、設定でつまずきやすい箇所をまとめています。
操作の手順は使い方ガイド、エラーの対処は困ったときをご覧ください。
料金とプラン
予約1件ごとの手数料はかかりますか
かかりません。料金はプランの月額だけです。Free は $0、Basic は $19.99、Pro は $49.99 です。
無料で試せますか
Free では、公開メニュー1つ・累計10件まで、無料で予約を受け付けられます。Basic と Pro は、初めて契約するときの最初の7日間が無料です。
Free の10件は、予約をキャンセルすると戻りますか
予約一覧で予約をキャンセルしても、累計の数は戻りません。Shopify で注文をキャンセルした予約は、累計の数から外れます。
複数の店舗で予約を受け付けられますか
Pro で受け付けられます。Free と Basic で有効にできる店舗は1つまでです。
→ 1. 初期設定
予約の受け付け
0円の予約や、店頭払いの予約は受け付けられますか
受け付けられます。
- 価格が0円の商品でも予約できます。はじめの設定で新しく商品を作るときは、価格を0のままにすると無料の予約になります
- まるっと予約は、商品の価格や配送の設定を予約の判定に使いません。来店予約で住所の入力が要らない場合は、Shopify の商品の画面で配送が不要な商品として設定してください
- 支払いが済んでいない注文（店頭払いなど）でも、注文が作られた時点で予約は確定します
同じ時間に複数のお客様を受け付けられますか
予約対象の定員数を2以上にします。定員数が10なら、同じ時間帯に最大10組まで受け付けます。ワークショップや説明会などに使えます。
担当者を指名せずに予約してもらえますか
テーマエディタで予約カレンダーブロックの［「指名なし」を選べるようにする］をオンにします。予約対象が2つ以上あるときに「指名なし」が先頭に表示され、予約時に空いている担当者を自動で割り当てます。
予約時にお客様の要望を聞けますか
予約カレンダーブロックの［メモ入力欄を表示する］をオンにすると、お客様が予約時にメモを入力できます（500文字まで）。入力された内容は、予約一覧の「メモ」の列に「お客様」として表示され、予約一覧の CSV にも出力されます。
アレルギーの有無や注意事項への同意など、決まった質問を聞きたいときは、［設定］の［予約ルール］タブで予約時の質問を作ります。質問ごとに、聞くメニューと必須かどうかを決められます。
予約者の氏名・メールアドレス・電話番号は、注文の連絡先から取り込みます。
何日先まで予約を受け付けるか決められますか
［設定］の［予約ルール］で「受付期間」を設定します（1〜730日）。予約開始の何分前まで受け付けるかは「受付の締切」で決めます。
→ 3. 予約ルール
電話や店頭で受けた予約も管理できますか
［予約一覧］の［手動予約を追加］で登録できます。ストアからの予約と同じ一覧・カレンダーで管理できます。手動で追加した予約も、プランの予約数に数えます。
キャンセルと変更
お客様は自分でキャンセルや日時の変更ができますか
マイページでできます。予約メニューのキャンセル期限までなら、キャンセルと日時の変更ができます。日時の変更は、同じメニュー・同じ担当・同じ店舗の空いている日時に限ります。
予約をキャンセルすると、自動で返金されますか
返金されません。アプリは自動で返金しません。返金が必要な場合は、Shopify の注文の画面から返金してください。
Shopify で注文をキャンセルすると、予約はどうなりますか
その注文の予約もキャンセルになります。予約の明細を全額返金したときも同じです。どちらも、開始前の予約に限ります。
通知
予約の確認メールやリマインダーは送られますか
まるっと予約は、お客様へのメールを自分では送りません。予約が確定したときは、Shopify の注文確認メールが届きます。メールに予約日時を出すには、通知のテンプレートを編集します。リマインダーなどは、Pro で Shopify Flow を使って送ります。
空き待ちのお客様に、空きが出たら自動で連絡されますか
自動の連絡はありません。予約一覧の「空き待ち」に「空きが出ました」と表示されるので、店舗からお客様に連絡してください。
カレンダーと連携
Google カレンダーと同期できますか
Pro では、確定した予約を Google カレンダーなどで購読できます。予約対象ごと・店舗ごとに購読の URL を発行します。予約を1件ずつ Google カレンダーに追加したり、ICS ファイルをダウンロードしたりもできます。
Google カレンダーの予定に合わせて、空き枠を減らせますか
できません。購読はアプリからカレンダーへの一方向で、カレンダーアプリの予定はアプリの空き枠に反映されません。予約を受けたくない日は、予約対象のシフトで休業にしてください。
Shopify Flow で何ができますか
Pro では、予約の確定・キャンセル・日時の変更・無断キャンセル・開始24時間前・来店後に、まるっと予約が Flow へトリガーを送ります。Flow でワークフローを作ると、お客様への顧客タグの付与や、スタッフへのメールなどを自動化できます。トリガーには Shopify の顧客が含まれるので、Shopify のマーケティングオートメーションでお客様にメールを送ることもできます。
Shopify の顧客が見つからない予約（顧客を選ばずに手動で追加した予約など）には、トリガーを送りません。
Sidekick に予約のことを聞けますか
はい。Shopify 管理画面の Sidekick に「明日の予約は？」「今週キャンセルされた予約は？」のように聞くと、まるっと予約の予約データを使って答えます。すべてのプランで使えます。Sidekick は予約を読むだけで、予約の追加・変更・キャンセルはしません。
顧客管理
顧客管理は Pro だけの機能ですか
いいえ。顧客一覧・顧客カルテ・顧客メモ・顧客一覧の CSV 出力は、すべてのプランで使えます。Pro だけの機能は、休眠中のお客様の抽出と Shopify の顧客タグの同期です。
カルテに書いた内容はどのように保存されますか
カルテに入力した内容は、暗号化して保存します。
同じお客様が2人に分かれてしまいました
顧客カルテの「重複の確認」に候補が表示されます。同じ人であれば、Shopify 管理画面の顧客の画面から統合してください。統合すると、このアプリの予約・メモ・カルテも自動でまとまります。
ストアの表示
どのテーマで使えますか
Online Store 2.0 に対応したテーマ（Dawn・Horizon など）で使えます。アプリのブロックに対応していないテーマでは、ホームの「ストアの状態」に「テーマが未対応」と表示されます。
予約カレンダーの見た目を変えられますか
テーマエディタで、予約カレンダーブロックの設定を変えます。テーマに合わせる・ライト・ダーク・カスタムの配色、アクセントカラー、余白、角丸、幅と配置、日付の選び方（月カレンダー・日付の横スクロール）などを選べます。
日本語以外のストアでも使えますか
使えます。予約カレンダーは、日本語・英語・フランス語・スペイン語・ドイツ語・オランダ語・イタリア語・ポルトガル語・ポーランド語・チェコ語・トルコ語で表示できます。ストアで表示している言語に合わせて切り替わります。